Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às solicitações de devolução de valores relativas aos produtos adquiridos por meio deste site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Isenção de responsabilidade jurídica

O Ateliê da Liz atua em conformidade a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma:

O direito de reembolso será assegurado nos casos previstos em lei, especialmente no exercício do direito de arrependimento no prazo legal.
O Ateliê da Liz não se responsabiliza por solicitações de reembolso decorrentes de:

Uso inadequado do produto
Danos causados pelo cliente
Desgaste natural
Solicitações realizadas fora dos prazos legais

Em relação a valores destinados ao projeto Mãos que me Abraçam, caracterizados como doação voluntária, não haverá obrigação de reembolso, salvo em caso de erro comprovado na transação.
Em nenhuma hipótese esta cláusula implica renúncia aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor”

Política de Reembolso - noções fundamentais

1. Direito de Arrependimento

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informados neste site.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

O reembolso estará condicionado ao cumprimento dos seguintes requisitos:

O produto deve estar sem indícios de uso
Deve estar em perfeitas condições
Sempre que possível, deve ser devolvido com a embalagem original

O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa do reembolso, conforme análise do caso.

3. Reembolso por Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou esteja em desacordo com o pedido realizado:

O cliente deverá comunicar o ocorrido no prazo de até 30 (trinta) dias corridos
Poderá ser solicitada comprovação por fotos ou vídeos
Após análise, será oferecida a solução adequada, podendo incluir:
- Substituição do produto
- Reenvio
- Reembolso integral

Sem custos adicionais ao cliente.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar reembolso, o cliente deverá:

Entrar em contato pelo e-mail: (coloque aqui seu e-mail)
Informar:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Aguardar as instruções para devolução, quando aplicável

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora
PIX ou boleto: transferência para conta bancária indicada pelo cliente

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Devolução

Em caso de arrependimento: o custo de devolução poderá ser arcado pelo Ateliê da Liz, conforme análise
Em caso de defeito, avaria ou erro da loja: o custo será integralmente suportado pelo Ateliê da Liz

7. Situações em que o reembolso será recusado

O reembolso poderá não ser concedido nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso inadequado
Danos causados pelo cliente
Solicitação realizada fora dos prazos legais
Descumprimento das condições estabelecidas nesta política

8. Doações e Apoio ao Projeto Social

Valores destinados voluntariamente ao projeto Mãos que me Abraçam, a título de doação, não são reembolsáveis, exceto em caso de erro comprovado na transação.

9. Disposições Gerais

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso do site e demais políticas aplicáveis.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.